플랫폼 수수료는 왜 이렇게 비쌀까? 수익 구조 쉽게 정리

요즘 자영업 하시거나, 창작 활동 하시는 분들 중
“수수료 너무 비싸요”, “매출은 나는데 남는 게 없어요”
이런 말 한 번쯤 해보신 적 있으시죠?

배달앱, 쇼핑몰, 콘텐츠 플랫폼까지…
어딜 가나 ‘수수료’는 빠지지 않는 단골 고민거리입니다.

그런데 도대체 플랫폼은 왜 수수료를 그렇게 많이 가져가는 걸까요?
이번 글에서는 플랫폼 수수료 구조가 어떻게 되어 있는지,
그리고 그게 플랫폼의 수익모델과 어떤 관계가 있는지 쉽게 풀어드릴게요.

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플랫폼은 물건을 직접 팔지 않아도 돈을 법니다

플랫폼은 ‘판매자’와 ‘구매자’, 또는 ‘서비스 제공자’와 ‘이용자’를 연결해주는 중간 다리예요.
직접 제품을 만들거나 서비스를 하진 않지만,
그 연결 과정에서 발생하는 모든 흐름을 통제하고 수익을 가져갑니다.

그래서 플랫폼은 물건 하나 팔아도,
그 자체보다 노출, 광고, 결제, 운영비 등에서 이익을 남기는 구조를 갖고 있어요.

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수수료는 어떤 식으로 나뉘나요?

플랫폼 수수료는 보통 다음과 같은 형태로 구성됩니다:

1. 판매 수수료

판매된 금액의 일정 퍼센트를 가져갑니다.
예를 들어 1만 원짜리 음식이 팔리면, 플랫폼이 1,000원을 가져가는 식이죠.
이건 가장 기본적인 구조예요.

• 네이버 스마트스토어: 약 6~15%
• 배달의민족: 약 12~15% (배민1은 더 높을 수 있음)
• 쿠팡 마켓플레이스: 평균 9~14%

2. 광고·노출 수수료

노출을 더 많이 시켜주는 대신 돈을 받는 구조예요.
예를 들어 “우리 가게를 앱 첫 화면에 띄워주세요” 같은 거죠.

• 배민 ‘울트라콜’, 네이버 쇼핑 ‘파워링크’, 쿠팡 ‘로켓와우 광고’ 등이 여기에 해당됩니다.
• 사실상 이게 가장 큰 매출원이 되기도 해요.

3. 결제 수수료

고객이 결제할 때 사용되는 카드사·간편결제 수수료도 포함됩니다.
이건 플랫폼이 카드사와 협의해서 일정 비율을 부담하거나, 판매자에게 전가하는 경우가 있어요.

4. 기타 부가서비스 수수료

• 리뷰 관리
• 정산 대행
• 배송 대행
• 운영 솔루션 제공
  이런 부가적인 서비스를 유료로 제공하면서 수익을 만들기도 합니다.

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플랫폼은 수수료로 얼마나 벌까요?

정확한 수치는 기업마다 다르지만,
대부분의 플랫폼은 전체 매출의 70~90% 이상을 수수료 기반으로 벌고 있어요.

예를 들어,

• 카카오는 콘텐츠 플랫폼(웹툰, 음원 등)에서 창작자와 수익을 나누면서
  최대 30~50%까지 수수료를 가져간다고 알려져 있고
• 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어도 30% 수수료로 논란이 많았죠
• 유튜브는 광고 수익의 약 45%를 가져가고, 55%는 크리에이터에게 지급합니다

즉, 플랫폼은 **‘자신이 직접 팔지 않고도, 남이 번 돈의 일정 부분을 수수료로 가져가는 구조’**를 통해
막대한 매출을 올리고 있는 겁니다.

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왜 수수료가 문제 되는 걸까?

문제는 플랫폼이 시장 내 독점적 위치를 가지게 되면,
수수료를 일방적으로 올리거나 조건을 불리하게 만들 수 있다는 점이에요.

• 광고하지 않으면 노출이 안 되고
• 수수료는 해마다 오르고
• 대체 플랫폼은 마땅치 않다 보니

결국 입점한 사업자나 창작자는 울며 겨자 먹기로 따를 수밖에 없는 구조가 되는 거죠.

그래서 요즘은 ‘플랫폼 수수료 규제법’, ‘공정거래법 적용 강화’ 같은 이야기들도 계속 나오고 있습니다.

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마무리하며

정리해보면, 플랫폼 수수료는 단순히 “팔린 금액의 일부”만이 아닙니다.
노출, 광고, 결제, 부가서비스까지 다양한 방식으로 나뉘어 있고,
그게 플랫폼의 핵심 수익 모델을 이루고 있어요.

그리고 그 구조는 점점 더 정교하고 복잡해지고 있죠.
그래서 판매자든 창작자든, 플랫폼에 들어가기 전에 수수료 구조를 꼼꼼히 따져보는 게 중요합니다.